SAP FAQs

General
Elegibilidad
Pedidos
Proceso
Soporte
Renovación de licencias
Reembolsos y devoluciones
Más sobre SAP

Para respuestas a cuestiones generales sobre el Proyecto DONO, incluyendo dudas sobre el registro o cómo realizar una solicitud de donación, por favor visita la sección de FAQs del Programa.

General

¿En qué consiste el programa de donaciones de SAP?
SAP Business Objects está encantada de ofrecer a las entidades sin ánimo de lucro cualificadas software de business intelligence y servicios que ayuden a organizaciones de cualquier tamaño a mejorar su proceso de toma de decisiones y sus actuaciones empresariales.

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Elegibilidad

¿Cómo puedo averiguar si mi organización es elegible?
Por favor accede a los Criterios de elegibilidad de SAP para más información.

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Pedidos

¿Cuántos productos puedo solicitar?
Durante un año fiscal estadounidense (del 1 de julio al 30 de junio) una entidad podrá solicitar hasta cuatro productos de software de SAP Business Objects. Para más información sobre cómo realizar una solicitud de donación, por favor visita la sección Cómo hacer un pedido.

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Proceso

¿Cuándo recibiremos la donación?
Una vez vuestra solicitud de donación sea aceptada y tramitada, el tiempo normal de entrega es de hasta 10 días.

Nuestro equipo enviará un correo electrónico a la cuenta de correo que tengáis asociada en DONO con las claves de licencia y las instrucciones para la descarga de los archivos de instalación de vuestros productos.

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Soporte

¿Qué debería hacer si necesito soporte técnico?
No se ofrece soporte técnico a través de este programa.

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Renovación de licencias

¿Qué debería hacer si necesito renovar mis licencias?
Podéis tanto solicitar una nueva donación durante el siguiente año fiscal (del 1 de julio al 30 de junio) o podéis contactar con un distribuidor de software con descuento.

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Reembolsos y devoluciones

¿Qué debería hacer si quiero devolver mi pedido?
Las devoluciones no pueden ser aceptadas en este programa de donación. Los productos descargados no pueden ser cambiados o reembolsados. Nos vemos obligados a considerar los productos instalados y en uso tan pronto la solicitud sea aprobada y la tarifa administrativa sea recibida.

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